サポートサイト
平素はギガWi-Fiをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社サービスをご契約中の一部のお客様におきまして、請求手続きの不備により、クレジットカード明細上の表示名が「オンリーサービス」と表示される事象が発生しておりました。お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
本件につきまして、正しい表示名（ギガWi-Fi）への変更手続きを進めておりますが、すでにクレジットカード会社へのご請求手続きが完了しているご利用分につきましては、システムの都合上、表示名の変更を行うことができません。そのため、誠に恐縮ではございますが、以下の通り月によって表示名が異なりますことをご案内申し上げます。
■ クレジットカード明細の表示名について
・9月ご請求分まで：「オンリーサービス」と表示されます
・10月ご請求分以降：「ギガWi-Fi」と表示されます
※クレジットカード会社の締め日により、月が前後する場合がございます。
なお、本件に関しまして、お客様側でのお手続き等は必要ございません。
今後、同様の事象が発生しないよう再発防止に努めてまいります。ご利用のギガWi-Fiについて、ご不明な点がございましたら、下記カスタマーセンターまでお問合せいただけますようお願い申し上げます。
ギガWi-Fiカスタマーセンター：050-5291-6688(電話番号)
（営業時間：平日11:00～18:30）
端末が故障・紛失された場合は下記の手順で申請を行なってください。
①ご契約者様のお問い合わせフォームより必要情報を入力いただき送信してください。
②事故状況説明書兼端末請求書をダウンロードいただき必要事項ご記入の上、指定の住所へご郵送ください。
事故状況説明書兼端末請求書ダウンロードはこちら »
※送料はお客様のご負担となります。
※2～3週間前後にお客様へ端末が発送されます。
※端末補償のオプションご加入いただいている場合は最大2,200円でリファビッシュ品と交換になります。
※ご加入されていない場合は最大19,800円の費用がかかります。
※オプションの加入状況はマイページから確認いただけます。
WEBにてご契約が完了した際には、商品の到着を待ってのご利用可能となります。 端末到着後は、電源を入れるだけですぐご利用できます。
お客様がご利用されるスマホやタブレット等のWi-Fi設定のみとなります。端末の初期設定などは不要です。端末が届きましたら電源を入れてお使いください。
※Wi-Fi接続方法に関しては、お手持ちの機器の各取扱い説明書をご参照ください。
30Gプランと100G大容量プランのご用意がございます。
制限超過後は、当月末まで送受信時最大384kbps に制限されます。
下り最大150Mbps(受信)、上り最大50Mbps(送信)となります。
回線の混雑状況や通信環境などにより、通信速度が低下、または通信できなくなる場合があります。
同時接続は、5台（5人）まで可能です。尚、1台で複数台ご利用いただく場合には、1日の容量を利用台数で分け合うため、接続機器ごとにご利用いただける容量は少なくなります。
12/7放送のテレビ神奈川【TiARY TV】にてWi-Fiを紹介いただきました。
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